Contrato de prestação de serviços
CARTA GARANTIA
A qualidade da impressão é garantida pela WindbannerPE desde que as observações contidas nestas instruções sejam seguidas.
Por motivo de respeito aos prazos de produção, todos os arquivos recebidos serão produzidos automaticamente.
1 - GERENCIAMENTO DE CORES NO COREL DRAW
Para trabalhar com arquivos para impressão em off-set e ter uma visualização mais próxima da impressão CMYK, a correta configuração do sistema simplificado de gerenciamento de cores do Corel Draw trará um melhor controle nas cores de suas artes-finais, minimizando os problemas na impressão de seus produtos.
2 - COM O COREL DRAW ABERTO, SIGA OS PASSOS ABAIXO:
2.1 - Clique no menu Ferramentas na barra de menus e no item Gerenciamento de Cor;
2.2 - Na janela que abrirá, clique nas setas para que elas fiquem como na figura abaixo.
Este padrão define a calibração de cores na seguinte sequência: do scanner para o RGB interno, do RGB interno para a impressão off-set, da impressão off-set para a impressora de provas e, por fim, da impressora de provas para o monitor.
Selecione os perfis do scanner e a impressora de provas que possuir, caso saiba. Caso não, mantenha os perfis genéricos.
Não se esqueça de sempre converter suas cores ou imagens finais em CMYK, pois os arquivos recebidos em RGB serão convertidos automaticamente em CMYK.
3 - CUIDADO COM AS MARGENS.
Para que seus impressos não sofram nenhuma avaria no corte, siga os padrões de margens especificados abaixo e utilize nossos gabaritos.
Os conteúdos impressos realizados em papel couchê deverão ficar, no mínimo, com uma margem de 5 mm da extremidade da página para cartão de visita e 9 mm para panfletos, ou até a margem de segurança.
4 - ERROS MAIS COMUNS
4.1 - Logomarcas e textos extrapolando a margem de segurança;
4.2 - Pequenas variações no corte poderão cortar molduras finas ao redor do impresso. Indicamos não usar bordas, pois, como dito, pode ocorrer variação no corte.
5 - CUIDADOS COM FONTES
5.1 - Não se esqueça de sempre converter as cores das fontes em CMYK. Os arquivos recebidos em RGB serão convertidos automaticamente em CMYK.
5.2 - Nesse caso, não nos responsabilizamos por qualquer alteração de cor.
5.3 - Textos com cores claras sobre fundo escuro (vazados) deverão ter o corpo BOLD (negrito), com tamanho mínimo superior a 7 (sete) pontos, e sem serifa, pois traços finos perderão definição.
5.4 - Textos pequenos com preenchimentos de cores que apresentam misturas em sua composição poderão perder a definição. Nunca utilize preto 4 cores (C:100-M:100-Y:100-K:100) para texto, independente do tamanho, pois poderá apresentar pequenas variações de registro, não configurando erro de impressão.
6 - CUIDADOS COM OS CARTÕES QUE TÊM VERNIZ LOCALIZADO
6.1 - Não nos responsabilizamos por verniz até a borda e por espessura de linha menor que o tamanho 1 mm.
6.2 - Ter cuidado com as máscaras em power clip, pois há risco de não sair o verniz.
6.3 - Pode ocorrer uma variação de até 1 mm no verniz, não configurando erro e não havendo refação por este motivo.
6.4 - Não poderá haver verniz em uma área superior a 30% do impresso. Pois poderão ocorrer decalques.
7 - ATENÇÃO
7.1 - Sempre converta para curvas todas as fontes utilizadas em sua Arte Final.
WindbannerPE não se responsabiliza por eventuais trocas de fontes em seu arquivo.
8 - CUIDADOS COM A COR PRETA
8.1 - Para uma excelente impressão com a cor preta, recomendamos utilizar em preenchimentos dos objetos e fundo a seguinte composição: 40% de ciano, 40% de amarelo, 40% de magenta e 100% de preto, ou seja, C:40-M:40-Y:40 e K:100. Para pequenos objetos, utilize o padrão do Corel para melhor registro: C:0, M:0, Y:0 e K:100.
Local: na janela de preenchimento uniforme do Corel Draw, com o ajuste correto para uma boa impressão da cor preta, como cor de fundo dos impressos e preenchimento de grandes objetos.
Esse cuidado é importante para não causar problemas de encaixe de cores, letras tremidas e decalque, pois a carga muito alta de tinta faz com que o impresso demore a secar.
9 - CUIDADOS COM A COR AZUL
9.1 - A composição padrão para o azul-marinho no Corel Draw é C:100, M:100, Y:0 e K:0, o que resulta em uma tonalidade roxa em seu impresso. Caso queira um azul royal, utilizar a seguinte composição: C:100-M:55-Y:0-K:30.
Não nos responsabilizamos, em especial, por variações nesses tons.
10 - É IMPORTANTE SABER
10.1 - Não aconselhamos o envio de arquivos em JPG, mas, se não houver outra forma, envie as imagens em 350 DPI nos formatos TIFF ou JPG. Cuidado ao comprimir arquivos em JPG; para não danificar a qualidade da impressão, utilize sempre a menor taxa de compressão possível.
11 - CONVERTER SEMPRE EM CMYK.
11.1 - Lembre-se sempre de converter suas cores ou imagens finais em CMYK, pois os arquivos recebidos em RGB serão convertidos automaticamente em CMYK.
12 - DECALQUES
12.1 - Evite colocar nos versos dos cartões em papel supremo cores muito carregadas, pois poderão haver decalques. Por questões técnicas de impressão, o verso deve seguir a mesma nuance de cores da frente do produto, para evitar o decalque: VERSO ESCURO, A FRENTE DEVERÁ SER ESCURA; VERSO CLARO, FRENTE CLARA E FRENTE CLARA, O VERSO.
TAMBÉM CLARO. Se o cartão possuir impressão com cores claras e for colorido frente e verso, tomar cuidado com objetos ou logos que tenham cores fortes ou compostas de percentuais altos das cores CMYK, pois isto pode gerar decalques (não será feita reposição de material, caso isso ocorra). No caso DE BOPP com verniz localizado, o decalque ocorre em 90% dos casos e é de RESPONSABILIDADE do cliente.
13 - VARIAÇÃO DE CORES
13.1 - Nossa produção prima pela qualidade. Mesmo assim, por motivos técnicos, poderão haver variações de cores.
13.2 - Não nos responsabilizamos em hipótese alguma pela fidelidade de cores, assim como haverá variação da cor final para a cor do monitor.
13.3 - Alertamos para o fato de existir variações de cores no mesmo lote em reprodução, e até diferenças de cores com variações de 10% entre o enviado e a impressão final para produtos com cores compostas.
Não haverá reposição de trabalhos por este motivo. Não nos responsabilizamos, em especial, por variações nesses tons abaixo:
13.4 - Nas aplicações de cores chapadas, a possibilidade de variação de cor aumenta consideravelmente. Sugerimos a utilização de imagens, retículas e/ou degrades, onde a variação de cor tende a diminuir.
14 - VARIAÇÃO DE QUANTIDADE
14.1 - Também poderá haver variação de 10% na quantidade (para mais ou para menos) não havendo faturamento para ambos os casos.
É IMPORTANTE O CLIENTE FINAL ESTAR CIENTE DESSA VARIAÇÃO, PARA EVITAR TRANSTORNOS POSTERIORES.
15 - CUIDADOS ESPECIAIS COM EFEITOS, TEXTURAS E BITMAPS
15.1- Todos os objetos com texturas, efeitos de sombreamento, lentes, transparências, powerclip, sombreamentos, objetos importados, etc., deverão ser agrupados com o fundo do cartão e convertidos em um único bitmap, CMYK, 300 dpi, sem transparência. É muito importante observar este item, pois imagens com fundo transparente provocam problemas na impressão, bem como texturas ou lentes que são tratadas como RGB, apresentando diferenças de cores na impressão.
Primeiro vetorizar a imagem, depois colocar a tonalidade (cor) que deseja, e com uma diferença de, pelo menos, 20% do fundo das imagens;
16 - CUIDADOS COM DEGRADÊS
16.1- Calce a cor preta quando utilizá-la em um degradê.
17 - CONVERTENDO EFEITOS E IMAGENS IMPORTADAS PARA BITMAP CMYK
17.1- Selecione as imagens do seu arquivo (efeitos, bitmaps e texturas, quando houver);
17.2- Na barra de menu, clique em bitmap e converta em bitmap;
17.3- Na janela que abrir, escolha as opções, iguais à figura abaixo.
18 - ANTES DE ENVIAR UM ARQUIVO, VERIFIQUE SE:
18.1- Seguiu todas as instruções contidas neste documento;
18.2- Está dentro dos padrões WINDBANNERPE;
18.3- Todas as fontes foram convertidas em curvas;
18.4- Os preenchimentos estão em CMYK;
18.5- Os contornos estão em CMYK;
18.6- As imagens bitmaps estão em CMYK;
18.7- Todos os efeitos foram separados, agrupados com o fundo e convertidos em bitmaps CMYK;
18.8- Os preenchimentos com texturas foram convertidos em bitmaps CMYK;
18.9- Só nos responsabilizamos por arquivos mandados em Corel Draw
18.10- No caso do bopp verificar se a espessura do verniz esta acima de 1mm
18.11- Quando utilizar Corel Draw, solicite informações sobre seu documento. Clique com o botão direito na área de trabalho e selecione a opção “Informações do documento”. Na janela de informações, verifique os 05 tópicos principais abaixo em Estatística de texto:
19 - ESTATÍSTICAS DE TEXTO
Nesta área aparecerão todos os nomes das fontes não convertidas em curva utilizadas em seu documento:
19.1 - CORRETO: Deverá aparecer “Nenhum objeto neste documento”.
Objetos Bitmaps: nesta área aparecerá uma relação com todos os objetos bitmaps em seu documento;
19.2 - CORRETO: Todos os objetos deverão estar em CMYK ou tons de cinza. Efeitos: relação de todos os efeitos utilizados em seu arquivo: Powerclip, lente, sombreamento, etc.;
19.3 - CORRETO: “Nenhum efeito neste documento”.
Preenchimentos: aparece a quantidade de objetos de cada tipo de preenchimento (CMYK, RGB, texturas, Pantones, etc.);
19.4 - CORRETO: “CMYK”
Contornos: aparece a quantidade de objetos de cada tipo de contorno (CMYK, RGB, Pantones, etc.);
19.5 - CORRETO: “CMYK”.
Qualquer arquivo fora da medida padrão é de responsabilidade do cliente.
OBS.: Independentemente das observações que estiverem no e-mail, o que a WINDBANNERPE considera é o ARQUIVO ENVIADO. Sendo este, sempre, de responsabilidade do cliente.
20 - INFORMAÇÕES IMPORTANTES
20.1- Para cancelamento de arquivos, o cliente poderá cancelar quando o pedido estiver com status de PAGAMENTO. Após a mudança de status que não condiz com o status citado anteriormente, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento para verificar se ainda existe a possibilidade do cancelamento;
20.2- Os valores do site podem ser alterados sem aviso prévio;
20.3- Caso o material apresente defeitos de fabricação (manchas, corte incorreto ou decalques), a WindbannerPE realizará a refação proporcional às unidades afetadas, mediante comprovação.
20.4- Não nos responsabilizamos por comprovantes de pagamentos não anexados no site que são enviados no whatsapp, nossos atendentes não tem responsabilidade de fazer nenhum tipo de lançamento, seja de comprovantes ou de pedidos. Sendo assim de inteira responsabilidade do cliente se houver atraso de material por falta comprovante não anexado ou pedido não lançado;
20.5- As bases serão entregues conforme disponibilidade no estoque;
21 - BIG FLAGS / WIND BANNER
21.1 - A arte deve ser enviada dentro do gabarito disponibilizado no site, referente ao tamanho desejado. Pode personalizar dentro de todo o espaço das linhas do gabarito.
21.2 - Todas as cores devem seguir no padrão CMYK
21.3 - Todas as fontes devem ser convertidas em CURVAS.
21.4 - Todo e qualquer efeito (lente, power clip etc.) deve ser convertido em BITMAP.
21.5 - Marca d'água para cores escuras deve estar com até 50% de transparência.
21.6 - As faces do gabarito devem seguir no mesmo padrão, NÃO devendo ser espelhadas.
22 - POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, defeitos de fabricação possuem garantia legal de 90 dias. Por se tratar de produtos personalizados, a desistência da compra só será aceita antes do início da produção. Após a produção, trocas ou reembolsos serão realizados exclusivamente em casos de defeitos técnicos.
Damos 03 meses de garantia para defeitos de fabricação. Não nos responsabilizamos por eventuais danos causados por variações meteorológicas. A garantia não cobre danos causados por eventos climáticos extremos (ventos acima de 40 km/h, tempestades de granizo ou furacões) ou exposição prolongada a condições severas sem a devida manutenção. O cliente declara estar ciente de que o WindBanner é um produto de sinalização e deve ser recolhido em caso de alertas meteorológicos de risco, atos de vandalismo e/ou mau uso.
22.1 Manual de Uso e Conservação
Guia rápido:
Vento: suporta ventos de até 40km/h. Em caso de rajadas fortes, recomenda-se recolher o material.
Sol: A exposição contínua ao sol forte de Recife pode desbotar o tecido ao longo do tempo. Para maior durabilidade, guarde o produto após o horário comercial.
Base: certifique-se de que a base esteja sempre com o peso correto (água ou areia) para evitar que o conjunto tombe e danifique a haste.
Higienização: lavar apenas com água e sabão neutro. Não usar produtos abrasivos que danifiquem a estampa.
22.2 Exclusões de Garantia: Não serão cobertos pela garantia danos decorrentes de desgaste natural pelo uso prolongado, tais como:
Desbotamento: perda gradual da intensidade das cores devido à exposição aos raios solares (UV);
Oxidação: surgimento de manchas ou corrosão em partes metálicas decorrentes da maresia ou falta de limpeza;
Fadiga de Material: desfiamento natural do tecido ou perda de elasticidade da haste após o período de garantia legal.
22.3 Caracterização de Defeito: considera-se defeito de fabricação apenas falhas estruturais ou de impressão que impeçam o uso do produto conforme sua finalidade, desde que constatadas dentro do prazo de 90 dias após o recebimento.
Dica para o mercado de Recife (Maresia e Sol).
Como você está em Recife, o desgaste por maresia e o sol forte são os seus maiores "inimigos".
Sol: explique que o tecido tem um limite de resistência à luz. Se o cliente deixar o banner no sol 12 horas por dia, ele vai desbotar mais rápido que um banner usado apenas em eventos esporádicos.
Maresia: Recomende no contrato que, se o cliente estiver perto da orla (Boa Viagem, Pina, Olinda), ele deve passar um pano com água doce na haste uma vez por semana. Se ele não fizer isso e a haste enferrujar, a culpa é da falta de manutenção, não do seu material.
23 - TOLERÂNCIAS E RESPONSABILIDADES TÉCNICAS
23.1- Variação de Medidas: Por se tratar de um produto que envolve corte e costura manual, poderá haver uma variação de até 5% nas dimensões finais do produto (para mais ou para menos), o que não caracteriza defeito de fabricação e não enseja refação.
23.2- Resolução de Imagens: A WindbannerPE não se responsabiliza pela qualidade final da impressão caso o arquivo enviado pelo cliente apresente baixa resolução ou esteja em formatos não recomendados (como prints de tela ou imagens de baixa qualidade do WhatsApp). A produção é automatizada e não inclui tratamento, vetorização ou melhoria de imagens.
23.3- Aprovação de Layout: Caso a arte seja conferida ou criada pela WindbannerPE, a produção só será iniciada após o "OK" formal do cliente via site ou WhatsApp. Após a aprovação do layout, a responsabilidade sobre erros de digitação, ortografia, telefones ou cores passa a ser inteiramente do cliente, não havendo direito a refação gratuita por erros já aprovados.
23.4- Prazos de Reclamação: Divergências visíveis (como erro de conteúdo, cor ou acabamento) devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento e obrigatoriamente antes da utilização do produto em ambiente externo. O uso do produto em via pública ou eventos caracteriza aceitação do material no estado em que se encontra.
24 - REGRAS DE REPRINT E LOGÍSTICA
24.1- Devolução de Material para Análise: Para que qualquer processo de garantia ou refação seja iniciado, o cliente deverá devolver a totalidade do material considerado defeituoso à WindbannerPE. Não realizamos refações sem a devida conferência física do erro relatado.
24.2- Erros de Endereço e Reenvio: É de responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados de entrega. Caso o material retorne por endereço insuficiente, ausência de recebedor ou dados incorretos, o custo do novo frete de reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.
24.3- Cores Neon e Especiais: Informamos que o processo de impressão CMYK (sublimação ou offset) não reproduz cores fluorescentes (neon) ou tons metálicos (prata/ouro). Arquivos que contenham essas cores serão convertidos automaticamente para o tom mais próximo da escala CMYK, podendo apresentar variações significativas, pelas quais não nos responsabilizamos
25 - ABANDONO DE MATERIAL E DIREITO DE IMAGEM
25.1- Prazo de Retirada: Materiais produzidos e não retirados pelo cliente em nosso balcão (ou com entrega não agendada por culpa do comprador) ficarão armazenados por um prazo máximo de 30 (trinta) dias. Após este período, o material será descartado ou reciclado para liberação de espaço, sem direito a reembolso ou crédito, visto que o produto personalizado não possui valor de revenda.
25.2- Uso de Imagem para Portfólio: O cliente autoriza a WindbannerPE a fotografar e/ou filmar o produto finalizado para fins de divulgação em redes sociais, site e portfólio da empresa. Caso o cliente não concorde com a divulgação de sua marca em nossos canais de marketing, deverá manifestar-se expressamente por escrito no ato da contratação.
26 - NOTA FISCAL, PAGAMENTO E PRODUÇÃO
26.1- Emissão de Nota Fiscal: A nota fiscal será emitida com base nos dados fornecidos no cadastro (CPF ou CNPJ). É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados. O documento fiscal será enviado para o e-mail cadastrado após o faturamento do pedido.
26.2- Início do Prazo de Produção: O prazo de produção (em 02 dias úteis) só começa a contar após a confirmação do pagamento e o envio/aprovação da arte final. Caso o pagamento seja feito via boleto, o prazo inicia apenas após a compensação bancária (que pode levar de 24h a 72h).
26.3- Interrupção do Processo de Fabricação: Por se tratar de um fluxo industrial, uma vez que o arquivo entrou em fila de impressão, não é possível pausar, alterar a arte ou cancelar o serviço. Custos decorrentes de erros na arte detectados após o início da produção serão de inteira responsabilidade do cliente.
27 - RESPONSABILIDADE SOBRE O CONTEÚDO E FORO
27.1- Direito de Propriedade de Terceiros: O cliente declara possuir os direitos de uso ou autorização das marcas e logotipos enviados para impressão. A WindbannerPE não realiza verificação de direitos autorais. Caso a empresa seja acionada judicialmente por uso indevido de marca em material solicitado pelo cliente, este responderá como único responsável civil e criminalmente, devendo ressarcir a WindbannerPE de quaisquer custas.
27.2- Recusa de Conteúdo: A WindbannerPE reserva-se o direito de recusar a impressão de arquivos que contenham pornografia infantil, incitação à violência, racismo, homofobia ou qualquer outro conteúdo que fira a legislação brasileira vigente.
27.3- Foro: Para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes deste contrato, as partes elegem o Foro da Comarca de Recife-PE, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
28 - EVENTOS E CASOS FORTUITOS
28.1- Vincular Produção a Eventos: A WindbannerPE não recomenda a compra de materiais com prazos "no limite" da data do evento do cliente. Não nos responsabilizamos por perdas, danos ou prejuízos decorrentes de atrasos de entrega por parte de terceiros (transportadoras ou Correios) que resultem na chegada do material após a data do evento programado.
28.2- Casos Fortuitos ou de Força Maior: Em situações de chuvas extremas, alagamentos (comuns na região), greves de transporte ou quedas de energia prolongadas, o prazo de produção poderá ser estendido automaticamente, sendo o cliente informado sobre a nova previsão de entrega.
29 - VALIDADE DA PROPOSTA E ORÇAMENTOS
29.1- Prazo de Orçamentos: Orçamentos enviados via WhatsApp ou E-mail possuem validade de 3 (três) dias úteis. Após este prazo, os valores e a disponibilidade de estoque das bases e tecidos podem sofrer alteração sem aviso prévio.
30 - ESTORNOS E TAXAS ADMINISTRATIVAS
30.1- Taxas de Operadoras: Em caso de desistência da compra por parte do cliente antes do início da produção, o estorno será realizado deduzindo-se as taxas administrativas já cobradas pelas operadoras de cartão de crédito ou plataformas de pagamento (ex: taxas de parcelamento ou serviço), uma vez que tais valores não ficam retidos com a WindbannerPE.
31 - COMUNICAÇÃO OFICIAL
31.1- Validade do WhatsApp: O cliente concorda que as comunicações realizadas via WhatsApp, e-mail e chat do site possuem plena validade jurídica para fins de aprovação de arte, alteração de prazos e notificações sobre o pedido.
32 - RESPONSABILIDADE SOBRE ERROS DE CONTEÚDO
32.1- Revisão de Texto e Dados: A WindbannerPE não realiza revisão ortográfica, gramatical ou de dados (telefones, endereços, redes sociais e nomes) em artes enviadas prontas pelo cliente. É de inteira responsabilidade do comprador a conferência final de todos os dados. Caso o material seja impresso com erro presente no arquivo original enviado, não haverá direito a refação gratuita ou estorno.
Garantia
A Windbannerpe Gráfica Digital garante a qualidade da impressão e dos materiais utilizados. Ressaltamos que o conteúdo dos arquivos e artes enviadas é de inteira responsabilidade do cliente, não havendo a obrigatoriedade de revisão ou checagem dos arquivos por parte da Windbannerpe e Gráfica Digital. O cliente deve estar atento às informações contidas nas artes e revisar textos, ortografia, nomes, telefones, datas, tamanho do arquivo, qualidade de resolução, acabamento, entre outros itens, antes de enviar o arquivo para impressão.
A garantia dos produtos varia de acordo com o material utilizado: promocional, intermediário e premium, sendo indicada nas informações técnicas de cada produto. As diferenças entre as qualidades dos produtos dão-se pela gramatura do material, qualidade de impressão e durabilidade para uso externo.
A garantia está limitada exclusivamente à reimpressão do material enviado, nos casos em que seja comprovado defeito referente exclusivamente à impressão. Não será feita alteração no arquivo em garantia e não efetuamos devoluções de valores. Os itens cobertos pela garantia são:
1 Desbotados.
2 Falha exclusiva de impressão.
Quando acionada a garantia, a devolução do material considerado defeituoso é obrigatória.
O prazo de produção para serviços de garantia é o mesmo do produto normal.
O frete nos casos de reimpressão em garantia é de responsabilidade da Windbannerpe e Gráfica Digital, seguindo a modalidade mais econômica e não a mais rápida.
A garantia dos produtos da Windbannerpe e Gráfica Digital não contempla as seguintes situações:
Mau uso, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções do produto.
Desgaste por exposição a condições adversas e não previstas.
Instalação e aplicação incorretas e instalação realizada por terceiros.
A Windbannerpe e Gráfica Digital não garantem fidelidade de cor em hipótese alguma e também não garantem qualquer tipo de porcentagem de variação ou intensidade de cor, em comparação ao arquivo visualizado em monitor ou dispositivos móveis. Os materiais impressos podem apresentar variação de tonalidade de cores em diferentes lotes, não caracterizando defeito de impressão.
Garantia de instalação.
Para produtos com a instalação incluída, a Windbannerpe e Gráfica Digital garantem a qualidade do serviço e a instalação conforme a descrição do produto. Oferecemos o serviço de instalação somente para algumas cidades da Região Metropolitana de Recife.
Atente-se às informações do produto.
Direitos de propriedade
O cliente concorda que todo o conteúdo – textos, fotografias, imagens, informações, serviços e anunciantes – pode estar protegido por direitos autorais, de imagem, marca, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual, com legislação aplicável. O cliente concorda que somente poderá utilizar-se deles em conformidade com a lei, não podendo copiar, reproduzir, transmitir ou distribuir obras derivadas desses materiais ou informações sem autorização expressa e formal do respectivo proprietário dos direitos.
